Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a contar da contratação ou do recebimento do relatório, com devolução integral do valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O relatório é conteúdo digital entregue logo após o pagamento. Mesmo assim, o prazo de 7 dias continua valendo: a entrega imediata não reduz o seu direito de arrependimento.

2. O que está coberto

• Relatórios digitais: reembolso integral, sem necessidade de justificativa, para pedidos feitos em até 7 dias corridos da compra.
• Reembolso automático por sinal de alerta: se um sinal de alerta de saúde for identificado depois do pagamento, interrompemos a geração do relatório e devolvemos 100% do valor no meio de pagamento original (Termos, seção 4).
• Revisões individuais feitas manualmente: reembolso integral em até 7 dias da compra (art. 49). Após esse prazo, reembolsáveis apenas enquanto o trabalho de análise não tiver começado (Termos, seção 5).

3. Como pedir o reembolso

Envie um e-mail a partir do endereço usado na compra:

Depois de aprovado, o valor volta para o meio de pagamento original pela Dodo Payments, que processa com exclusividade os pagamentos do PetFoodFix como merchant of record (vendedor registrado). Não guardamos os dados do seu cartão, por isso não conseguimos devolver para outro destino. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão depois da liberação.